← Tổng quan B · Strategy

Strategic Plan
3 Pillars 2026

Vision · North Star · 3 Pillars (Capture + Activate + Retain) · Roadmap quý

1

⭐ Strategic North Star 2026

"Từ 50% vô danh → 80% có data. Từ 1-and-done → Member loyal."
Tăng DT từ 160.6 tỷ → ~250 tỷ (+55%) bằng cách giảm thất thoát 50% DT vô danh và kích hoạt 324K khách 1-đơn.
Giữ 50% DT khách cũ hiện tại (Loyalty engine 18.1x ROI)80.3 tỷ
Capture 80% khách mới hiện vô danh → vào CRM+64 tỷ
Activate 25% Customer ngủ đông → Member+30 tỷ
Tăng tự nhiên thị trường (CAGR 7.23%)+12 tỷ
TỔNG DỰ KIẾN 2026~250 tỷ
2

3 Pillars song song

01

CAPTURE

Vô danh → Có data
Vision

"Mỗi giao dịch tại CLN phải capture được người mua."

Objective

Tăng Capture Rate 0% → 80% trong 12T. CRM size 449K → 700K.

Tactics
  • POS upgrade 1-touch Member
  • Đào tạo 7 store hỏi SĐT
  • Incentive 5% đăng ký Sweet Club
  • Web bắt buộc đăng ký checkout
  • Sync Food App SĐT → CRM
KPI

Capture Rate ≥80%

Owner

COO + Founder (tech)

Budget

10% · ~720M/năm

02

ACTIVATE

1 đơn → Member
Vision

"Đơn đầu là làm quen. Đơn thứ 2 là quyết định."

Objective

Repeat Rate đơn 1→2 trong 30 ngày: chưa đo → ≥25%. Convert 324K Customer + KH mới → +60K Member/năm.

Tactics
  • Welcome ZNS D+1 / D+7 / D+30
  • Voucher 10% đơn 2 (max 50K)
  • Cross-category trigger
  • "Show before unlock" Member benefits
  • Wave activation 324K Customer (4 đợt 50K-100K)
KPI

Repeat đơn 1→2 ≥25%

Owner

Performance MM + CRM Manager

Budget

35% · ~2.5 tỷ/năm

03

RETAIN & GROW

Member → Diamond → WOM
Vision

"Khách cũ là tài sản – không phải chi phí."

Objective

ROI ZNS 18.1x → 22x+. LTV cohort +20%. Champions/Diamond mỗi người mang về 3 KH mới/năm.

Tactics
  • Tối ưu Tier 3 ZNS Freq 2→1 (quick win)
  • 9 RFM × 9 ZNS templates engine
  • Champions WOM referral program
  • VIP Tasting Day Diamond mỗi quý
  • Anniversary buyer engine 40K KH
KPI

ROI ZNS ≥22x

Owner

Loyalty MM + CRM

Budget

30% · ~2.16 tỷ/năm

+

+ Acquisition (25% budget · ~1.8 tỷ/năm)

Vẫn duy trì pipeline khách mới qua FB/IG, SEO/Google, TikTok Shop, Food App, KOL. Chi tiết tại trang Kênh Marketing.

3

Quarterly Roadmap 2026

Q1 · Foundation
Đặt nền
  • POS upgrade + đào tạo 7 store
  • Welcome ZNS D+1/D+7/D+30 launch
  • Tối ưu Tier 3 ZNS → save 30M/tháng
  • Wave 1: 50K Customer reactivation
Q2 · Scale
Capture + Activate
  • Capture Rate ≥80%
  • A/B test voucher đơn 2
  • Champions WOM referral program
  • Wave 2: 100K Customer
Q3 · Trung Thu peak
Mass campaign
  • Trung Thu B2B + retail
  • TikTok Shop launch
  • Diamond Tasting Day Trung Thu
  • Wave 3: 100K Customer
Q4 · Optimize
Pre-Tết + năm tới
  • Tết campaign 9 RFM
  • Wave 4: 75K Customer
  • Annual review + plan 2027
  • DT 250 tỷ milestone
4

KPI Tree (4 cấp)

NORTH STARDT 250 tỷ (+55%)
↓
PILLAR 1Capture Rate ≥80%
PILLAR 2Repeat đơn 1→2 ≥25%
PILLAR 3ROI ZNS ≥22x
↓
Supporting metrics: CRM size 700K · Welcome ZNS open rate ≥40% · Customer→Member +50K/năm · LTV +20% · WOM-generated 30K KH/năm · Capture Rate per store ≥80%

→ Xem KPI Dashboard chi tiết