Thu hút khách mới – Giữ chân khách cũ – Tối ưu giá trị trọn đời cho Cái Lò Nướng
Tại sao 60% từ khách cũ? Chi phí giữ chân rẻ hơn 5–10x so với tìm khách mới. Khách cũ có AOV cao hơn và tần suất mua ổn định hơn.
Mục tiêu: Thu hút & chuyển đổi khách mới thành người mua hàng lần đầu
Mục tiêu: Giữ chân khách cũ, tăng tần suất mua & chuyển đổi hạng
| Tiêu chí | Khách mới (Acquisition) | Khách cũ (Loyalty) |
|---|---|---|
| Chi phí trung bình/khách | 80,000 – 150,000đ | 500 – 5,000đ |
| Kênh chính | Facebook Ads, Google, TikTok | ZNS, SMS, Push Notification |
| Thời gian thấy kết quả | Ngay lập tức (paid) | 1–3 tháng (nurturing) |
| ROI trung bình | 2–5x | 20–50x |
| Tỉ lệ doanh thu mục tiêu | 40% (2 tỷ) | 60% (3 tỷ) |
| Rủi ro | CAC tăng khi scale, phụ thuộc platform | Cần data sạch, automation tốt |
| Lợi thế dài hạn | Mở rộng tệp khách | Compound effect: càng lâu càng mạnh |
Hai chiến lược không mâu thuẫn mà bổ trợ lẫn nhau: Khách mới hôm nay = tệp Loyalty ngày mai. Mỗi đồng đầu tư vào Acquisition chỉ thực sự sinh lời khi khách đó được giữ chân bởi hệ thống Loyalty.